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　　導語：從社區(qū)網(wǎng)格員的視角，結(jié)局科達社會綜合治理解決方案，如何破解基層治理困境。

　　近期，科達正式發(fā)布社會綜合治理解決方案，主要面向區(qū)、街道兩級的綜治中心，通過三大能力體系的建設(shè)，實現(xiàn)基層主動發(fā)現(xiàn)，精準處置，高效聯(lián)動，預(yù)研預(yù)判，有效破解基層治理困境。下面我們就通過一個網(wǎng)格員的視角，來看看這套方案，如何幫助街道實現(xiàn)網(wǎng)格化管理。

　　有一種職業(yè)頂酷暑，冒嚴寒，穿梭在大街小巷，用腳步丈量社區(qū)，他們是居民眼中“愛打聽的情報員”“眼尖耳靈的糾察員”“苦口婆心的宣傳員”“迎難而上的調(diào)解員”……如果你還不知道他們真正的名字，他們就是社區(qū)網(wǎng)格員。

　　小區(qū)東北角發(fā)現(xiàn)一堆裝修廢料，得清理；轄區(qū)某工廠發(fā)現(xiàn)安全、污染隱患，得上報；社區(qū)里孤寡老人、低保困難戶，得照顧；道不平、溝不通、燈不亮、蓋不全……統(tǒng)統(tǒng)都找網(wǎng)格員！如此說來，有了社區(qū)網(wǎng)格員，我們的生活應(yīng)該如沐春風比蜜甜，可是，為啥我家樓下的露天垃圾堆還沒人清理?為啥小區(qū)門口的小飯店還是天天冒黑煙?為啥我都和網(wǎng)格員小哥說了三遍隔壁私拉電線的事依舊沒人來處理?問題可能要回到社區(qū)網(wǎng)格員的工作實況中。

　　2013年，社會基層治理網(wǎng)格化已被大力推行。社區(qū)網(wǎng)格一張一張劃分好了，網(wǎng)格員也一個一個進入網(wǎng)格了，人有了，工作機制、設(shè)備卻沒及時跟上。一方面，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題、上報問題、處理問題，整個流程層層轉(zhuǎn)接、工作時差、相互推諉，有時候跑斷腿也沒結(jié)果；另一方面，網(wǎng)格劃分不統(tǒng)一、安監(jiān)一張網(wǎng)、城管一張網(wǎng)、環(huán)保又是一張網(wǎng)、網(wǎng)格大小不一、交叉混亂，有的網(wǎng)格員一人甚至要面對上千戶的轄區(qū)，面對基層網(wǎng)格化管理推進中的實際困難，各地都一個頭，兩個大！

　　不過，辦法總比困難多。隨著信息化手段的不斷升級，網(wǎng)格化管理有了新方式。近期，蘇州獅山橫塘街道，就憑借其優(yōu)異的表現(xiàn)受到了廣泛關(guān)注，經(jīng)由科達開發(fā)、建設(shè)的平臺系統(tǒng)，包括街道大數(shù)據(jù)中心、社會綜合治理巡查APP(炬目臺)、數(shù)據(jù)交換共享平臺、指揮調(diào)度模塊等，多個能力體系助力其整合了城管、安監(jiān)、環(huán)保、社保等7個職能部門所有力量，織就了一張“大網(wǎng)”，統(tǒng)一劃分網(wǎng)格、分配網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格員都配備了手機、執(zhí)法記錄儀，手機中有可處理日常巡查150多條事項的APP，發(fā)現(xiàn)問題，通過手機APP上報問題，平臺就能迅速將問題交付給歸屬部門處理，真正做到精準管理，同時，網(wǎng)格員背后的大數(shù)據(jù)中心，能根據(jù)整個轄區(qū)內(nèi)匯聚的信息做到橫向比對與分析，真正利用好網(wǎng)格員采集的信息。

　　此外，借助數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通社區(qū)網(wǎng)格員甚至可以通過移動終端幫助居民實現(xiàn)社保、計生、民政等傳統(tǒng)窗口服務(wù)，變身“移動的政務(wù)服務(wù)一體機”。在剛剛召開的中共第十九屆四中全會上通過了《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》，決定表示社會治理是國家治理的重要方面，必須加強和創(chuàng)新社會治理，推動社會治理和服務(wù)中心向基層下移。街道是基層社會治理的最末端，社區(qū)網(wǎng)格員作為基層管理的急先鋒，為居民辦實事、辦好事，也將成為彰顯數(shù)據(jù)溫度的重要一員。

　　科達社會綜合治理解決方案，未來將以數(shù)據(jù)、技術(shù)支撐，為構(gòu)建共建共享共治的社會治理新格局獻一份力。